cac nhan to anh huong den quyet dinh mua hang dien truc tuyen tai thanh pho ho chi min

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

HV NGUYỄN THỊ NGỌC GIÀU - HDKH Quản Trị Kinh Doanhư Mã Số: 60340102

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tính cấp thiết của đề tài

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Những đóng góp của đề tài

1.7. Cấu trúc của luận văn

1.8. Kết luận chương

CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về thương mại điện tử

2.1.1. Khái niệm thương mại điện tử

2.1.2. Thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với khách hàng (B2C)

2.1.3. Định nghĩa dịch vụ mua hàng qua mạng

2.1.4. Hành vi người tiêu dùng

2.1.4.1. Khái niệm

2.1.4.2. Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.1.4.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua

2.2. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.2.1. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro

2.2.2. Mô hình lý thuyết hành động hợp lý

2.2.3. Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định

2.2.4. Mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ

2.2.5. Mô hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB)

2.2.6. Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử

2.3. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu

2.3.1. Các công trình nghiên cứu trong nước

2.3.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.4. Mô hình nghiên cứu

2.4.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.5. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2.6. Kết luận chương

CHƯƠNG 3. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thực trạng thương mại điện tử tại Việt Nam

3.2. Các ưu điểm và nhược điểm của việc mua hàng điện trực tuyến

3.2.1. Ưu điểm

3.2.2. Nhược điểm

3.3. Phương pháp nghiên cứu

3.3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.3.2. Quy trình nghiên cứu

3.3.3. Thang đo

3.4. Nghiên cứu sơ bộ (định tính)

3.4.1. Thực hiện nghiên cứu sơ bộ

3.4.2. Kết quả hiệu chỉnh thang đo

3.5. Nghiên cứu định lượng

3.5.1. Phương pháp chọn mẫu

3.5.2. Thu thập dữ liệu

3.5.3. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.5.3.1. Đánh giá sơ bộ thang đo

3.5.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.5.4. Phân tích hồi quy

3.6. Kết luận chương

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Kết quả nghiên cứu

4.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

4.1.2. Thông tin nhận biết việc quyết định mua hàng điện trực tuyến

4.1.2.1. Tỷ lệ nhận biết các trang web bán hàng điện trực tuyến phổ biến tạiViệt Nam

4.1.2.2. Thời gian sử dụng Internet trung bình/ 1 ngày

4.1.2.3. Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet

4.1.2.4. Thời gian trung bình/ 1 lần truy cập vào các website thương mại điệntử

4.1.2.5. Số lần truy cập/ 1 tháng vào các trang web thương mại bán hàng trựctuyến trong thời gian gần đây

4.1.3. Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết

4.4.1. Phân tích tương quan

4.4.2. Phân tích hồi quy

4.4.3. Kiểm định các giả thuyết

4.4.4. Phân tích mức độ tác động của từng nhân tố

4.4.5. Kiểm định ANOVA

4.4.5.1. Phân tích sự khác biệt theo giới tính

4.4.5.2. Phân tích sự khác biệt theo độ tuổi

4.4.5.3. Phân tích sự khác biệt theo trình tự học vấn

4.4.5.4. Phân tích sự khác biệt theo chuyên môn

4.4.5.5. Phân tích sự khác biệt theo thu nhập

4.5. Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanhmua hàng điện trực tuyến

4.5.1. Nâng cao tính hữu ích cho người tiêu dùng

4.5.2. Nâng cao tính dễ sử dụng của người tiêu dùng

4.5.3. Giảm nhận thức rủi ro đối với người tiêu dùng

4.5.4. Nhận thức về kiểm soát hành

4.5.5. Ảnh hưởng xã hội

4.6. Kết luận chương

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận

5.2. Kiến nghị

5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.4. Kết luận chương

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: Dàn bài thảo luận tay đôi

PHỤ LỤC 2: Bảng câu hỏi khảo sát

PHỤ LỤC 3: Cronbach Alpha khi chưa loại biến

PHỤ LỤC 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

PHỤ LỤC 5: Kết quả phân tích hàm hồi quy

DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG ĐỀ TÀI

Hình 2.1: Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng

Hình 2.2: Những yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua hàng củangười tiêu dùng

Hình 2.3: Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro

Hình 2.4: Mô hình lý thuyết hành động hợp lý TRA

Hình 2.5: Mô hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định

Hình 2.6: Mô hình lý thuyết khái niệm TAM

Hình 2.7: Mô hình lý thuyết CƯTAM-TPB

Hình 2.8: Mô hình lý thuyếtchấp nhận thương mại điện tử E-CAM

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu đề xuất

Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu của đề tài

Hình 4.1: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa của mô hình nghiên cứu

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỀ TÀI

Bảng 2.1: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ

Bảng 3.1: Sơ đồ quá trình nghiên cứu

Bảng 3.2: Thành phần thang đo sơ bộ

Bảng 4.1: Tỷ lệ nhận biết các trang web bán hàng điện trực tuyến

Bảng 4.2: Thời gian sử dụng Internet trung bình/ 1 ngày

Bảng 4.3: Thống kê kinh nghiệm sử dụng Internet

Bảng 4.4: Thời gia trung bình/ 1 lần truy cập vào các website thương mại điệntử

Bảng 4.5: Số lần truy cập/ 1 tháng trong thời gian gần đây

Bảng 4.6: Thống kê mẫu theo giới tính

Bảng 4.7: Thống kê mẫu theo nhóm tuổi

Bảng 4.8: Thống kê mẫu theo trình độ học vấn

Bảng 4.9: Thống kê mẫu theo chuyên môn

Bảng 4.10: Thống kê mẫu theo thu nhập

Bảng 4.11: Bảng Cronbach Alpha của các khái niệm nghiên cứu

Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA

Bảng 4.13: Kết quả phân tích tương quan Pearson

Bảng 4.14: Phân tích hồi quy các hệ số của các nhân tố độc lập tác động đếnquyết định

Bảng 4.15: Mức độ tác động của các nhân tố

Bảng 4.16: Kiểm định sự ảnh hưởng của giới tính đến quyết định

Bảng 4.17: Kiểm định sự ảnh hưởng của độ tuổi đến quyết định

Bảng 4.18: Kiểm định sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến quyết định

Bảng 4.19: Kiểm định sự ảnh hưởng của chuyên môn đến quyết định

Bảng 4.20: Kiểm định sự ảnh hưởng của thu nhập đến quyết định

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

B2B: Business to business

B2C: Business to Consumers/ Business to Customers

C2C: Consumers to consumers/ Customers to customers

E-CAM: E-Commerce Acceptance Model

EFA: Exploratory Factor Analysis

MHĐQM: Mua hàng điện qua mạng

MPCU: Model of Personal Computer

Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level)

SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences)

TAM: Technology Acceptance Model

TMĐT: Thương mại điện tử

TP. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh

TPB: Theory of Planned Behavior

TRA: Theory of Reasoned Action

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1. Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam (2011), Bộ Thương Mại.

2. Hoàng Quốc Cường (2010), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện-điện tử qua mạng, Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh.

3. Lê Ngọc Đức (2008), Khảo sát một số yếu tố tác động đến xu hướng sử dụng thanh toán điện tử. Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh.

4. Tạ Thị Hồng Hạnh (2009), Tài liệu hướng dẫn học tập Hành vi khách hàng, Đại học mở TP. Hồ Chí Minh.

5. Nguyễn Thanh Hùng (2009), Các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến sẵn sàng và thực hiện thương mại điện tử của doanh nghiệp, Luận văn tiến sĩ.

6. Nguyễn Anh Mai (2007), Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận Văn Thạc Sĩ – Quản Trị Kinh Doanh, Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh.

7. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao Động Xã hội, TP. Hồ Chí Minh.

8. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007a), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

9. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007b), Nghiên cứu

 marketing. Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

10. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2007), Phân tích dữ liệu nghiên cứu dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP. Hồ Chí Minh.

11. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong kinh tế-xã hội, NXB Thống kê, TP. Hồ Chí Minh.

Tiếng Anh

1. Ajzen I., Fishbein M. (1975), Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to theory and research, Addition-Wesley, Reading, MA.

2. Bhimani, A. (1996), “Management accounting: European Perspectiver”, Oxford, Oxford University Press.

3. Cox, D. F. And Rich, S. V. (1964) Perceived risk and consumer decision-making-the case of telephone shopping. Journal of Marketing Research, 1,32-39.

4. Chen, L. D., Gillenson, M. L. And Sherrell, D. L., (2005) “Enticing Online Consumers: An Extended Technology Acceptance fffffhPerspective” Information & Management Vol. 39, No. 8: 705-719.

5. Cheung C. M. K., Lee M. K. O. (2005), Research Framework for Consumer Satisfaction with Internet Shopping. City University b b b of Hong Kong, China. Sprouts: Working Papers on Information Systems, 5 (26). Sprouts. Aisnet. Org/5-26.

6. Davis, D. Fred, and Arbor, Ann. (1989), Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly September 1989.

7. Dan Wang, Liuzi Yang (2010), Customer Buying Behavior – Online Shopping towards electronic product, Umea School of Business.

8. Hair, J. F. Anderson, R. E. R. L. Tatham and William C. Black (1998), Multivariate Data Analysis, Fifth Edition. Prentice-Hall Internatinal, Inc.

9. Haubl, G. And Trifts, V. (2000) Consumer decision making in online shopping environments: The effects of interactive decision aids, Marketing Science, 19 (1), pp. 4-21.

10. Haubl, G. And Murray, K. B. (2003) Preference construction and Persistence in digital marketplaces: The role of electronic 72 recommendation agents, Journal of Consumer Psychology, 13 (1-2), pp. 75-91.

11. Hossein Rezace Dolat Abadi, Seyede Nasim Amirosadat Hafshejani, Faeze Kermani Zadeh (2011), Considering factors that affect users’ online purchase intentions with using structural equation modeling.

12. Jun Li Zhang (2011), An Empirical Analysis of Online Shopping Adoption in China, Lincoln University, Canterbury, New Zealand.

13. Joongho Ahn, Jinsoo Park & Dongwon Lee (2000), On the explanation of factors affecting e-Commerce adoption (ECAM). Carlson School of Management, University of Minnesota.

14. Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee (2001), Risk Focused e-Commerce adoption modelư A cross Country Study. Carlson School of Management, University of Minnesota.

15. Kotler P, Wong V, Saunders J, Armstrong G (2005), Corporate Social Responsibility: Doing the most good for your company and your cause, New Jersey: John Wiley and Sons, Inc.

16. Liu xiao (2004), Empirical studies of consumer online shopping behavior, National university of Singapore.

17. Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. (1994). Psychometric theory (3rd ed). New York: McGraw-Hill.

18. Swaminathan, V., Lepkowska-white, E. And Rao, B. P, (1999) "Browsers or Buyers in Cyberspace? An investigation of Factors Influencing Electronic Exchange”. Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 5, No. 219. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996), Using multivariate statistics (3rd ed). NewYork: HarperCollins.

20. Taylor S, Todd PA (1995), Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models, Information Systems Research.

LINK DOWNLOAD LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TRỰC TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH